After Sales Service

Fachkonferenz

Der After Sales Service bietet Unternehmen die große Chance, ihre Kunden langfristig an sich zu binden. Um diese Thematik geht es bei der 2. Deutsche Fachkonferenz After Sales Service am 6. und 7. Dezember 2011 in Frankfurt/Main. Denn guter Service bei Weitem aftersales keine Selbstverständlichkeit. Er kann nur das Ergebnis von vorausschauender Planung, innovativen Konzepten sowie motivierten und hervorragend ausgebildeten Mitarbeitern sein. Wie aber sollen Mitarbeiter so geschult werden, dass sie sowohl im Umgang mit den technischen Problemen als auch im Umgang mit Kunden souverän und professionell agieren? Wie lässt sich die Qualität meines Services ermitteln und verbessern? In welchem rechtlichen Rahmen bewegt sich der After Sales Service? Wie kann ich meine Prozesse „lean“ gestalten, also einen hohen Kundennutzen ohne Verschwendung erreichen? Schließlich ist oftmals auch die Kooperation mehrerer Firmen erforderlich, um für den Kunden eine exzellente Leistung zu erbringen.

Wie lässt sich dieses Zusammenspiel optimieren? Nach der gelungenen Auftaktveranstaltung im vergangenen Jahr erwarten Sie auch auf der 2. Deutschen Fachkonferenz After Sales Service aktuelle Beiträge aus der Praxis zu diesen für Ihr Unternehmen relevanten Themen. Nähere Informationen hier und unter www.sv-fachveranstaltungen.de.