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Research Paper

Kundenorientierte industrielle Dienstleistungen

Der Forschungsbericht zur „Kundenorientierten Entwicklung und Kalkulation industrieller Dienstleistungen“ der International Performance Research Institute GmbH des kann als IPRI-Research Paper jetzt auf www.ipri-ipriinstitute.com bezogen werden. Das darin vorgestellte Vorgehen zeigt eine Möglichkeit auf, bereits frühzeitig auf die wirtschaftliche Erbringung industrieller Dienstleistungen Einfluss zu nehmen. Das Research Paper richtet sich sowohl an Wissenschaftler als auch Praktiker in den Bereichen Dienstleistungsmanagement, After-Sales Service und Controlling in der Maschinenbau-Branche.
Mithilfe der im Forschungsbericht vorgestellten Methoden und Instrumente lassen sich anhand von Zielpreisen die zur Verfügung stehenden Kosten für die jeweilige Dienstleistung ableiten und die Einhaltung der Ziele nachvollziehen. Eine auf Basis des Conjoint-Ansatzes entwickelte Methodik erlaubt es darüber hinaus, Kundenpräferenzen hinsichtlich der Teilprozesse der betrachteten Dienstleistung zu ermitteln und damit im Rahmen der Dienstleistungsentwicklung zu integrieren.